CONFERENCIA

En un mundo donde la inmediatez lo domina todo, la generación de reclamaciones por medios digitales ante la percepción de que un servicio o producto no llega al estándar esperado por el cliente, se han convertido en una respuesta tan habitual como incómoda. Pero lejos de ser un problema, debemos entenderlo como una oportunidad valiosa para conectar más profundamente con los clientes. Esta charla propone un cambio de mirada en el manejo de quejas y reclamaciones, ofreciendo herramientas prácticas, emocionales y humanas que permiten transformar situaciones tensas en una experiencia que, bien gestionada, genera fidelidad. Este talle no busca enseñar a atender, sino a comprender. A entender cómo escuchamos, cómo gestionamos lo que sentimos, y cómo impactamos desde lo que decimos