CONDICIONES GENERALES DE USO DE LA "PLATAFORMA WORK CAFÉ SANTANDER"
El acceso y navegación en esta web (en adelante "la Plataforma Work Café Santander", "La Plataforma Work Café" o "La Plataforma") supone la aceptación de las condiciones de uso y funcionamiento que a continuación se recogen.
La navegación por la Plataforma estará disponible tanto para clientes como para no clientes de Banco Santander S.A. (en adelante “los usuarios / el usuario”) siendo necesario el registro en la Plataforma por parte del usuario para acceder a las URL´s privadas de la misma.
¿Qué es la "Plataforma Work Café Santander"?
La Plataforma ha sido desarrollada en exclusiva y es titularidad de Banco Santander S.A. (en adelante “el Banco”), entidad registrada en el Banco de España bajo el número de registro 0049, con domicilio social en Santander, Paseo de Pereda, 9-12 y CIF A-39000013, con el objetivo de que el usuario que quiera disfrutar de ciertos servicios y ventajas (en adelante "los servicios") ofrecidos por el Banco a través de su red de sucursales bancarias denominadas con la marca Work Café (en adelante "Work Café"), puedan hacerlo aceptando previamente sus condiciones de uso.
El establecimiento Work Café es un espacio físico que integra uno o varios de los siguientes servicios: sucursal bancaria, espacio de coworking, celebración de eventos y cafetería de especialidad.
Existen dos tipologías de Work Café: los Urbanos y los Universitarios, siendo los segundos espacios físicos de menor tamaño por lo que la variedad de servicios que se ofrecen puede ser más reducidos que en los primeros. En la Plataforma se identifican los servicios que se prestan en cada uno de los establecimientos Work Café.
¿Cómo me doy de alta como usuario en la Plataforma?
Podrán darse de alta como usuario en la Plataforma los clientes y no clientes personas físicas mayores de 18 años que hayan aceptado los términos y condiciones de uso de la Plataforma a través del proceso que se define más adelante.
Se entiende como cliente, a estos efectos, a aquella persona que tiene al menos una cuenta bancaria como titular en el Banco.
Proceso de acceso para usuarios que son clientes de Banco Santander:
- Selección de la opción de Acceso Usuarios en la página web www.workcafe.es.
- Selección de la opción que indica que es cliente de Banco Santander.
- Se abre una pestaña para que introduzca y envíe el correo electrónico que, por motivos de seguridad, debe ser el que tenga asociado a su condición de cliente en el Banco. En otro caso deberá relizar el alta como no cliente y no podrá disfrutar de las ventajas que tienen los usuarios clientes.
- Se abre una pestaña donde tiene que introducir la clave que habrá recibido por correo electrónico.
- Se abre una pestaña para que introduzca y valide su tipo y número docuemnto de identidad.
- El cliente queda registrado provisionalmente como usuario cliente y puede acceder a todas las funcionalidades de la Plataforma. Al acudir por primera vez a la sucursal para hacer uso del espacio coworking o asistir a un evento, tras haberse registrado en la Plataforma, el equipo de Work Café le pedirá su identificación para verificar que efectivamente es cliente del Banco. Si el resultado de la verificción de la condición de cliente fuese negativa, su código de usuario asignado quedará eliminado del sistema, pudiéndose dar de alta como usuario no cliente.
Cada vez que el usuario cliente entre en la Plataforma, el Banco comprobará si sigue teniendo la condición de cliente de Banco Santander. En el caso de que el usuario deje de serlo, dejará de poder acceder a los beneficios dirigidos a Clientes establecidos en cada momento, su usuario eliminado, pudiendo optar por dar de alta un nuevo usuario no cliente.
Proceso de acceso para usuarios que no son clientes de Banco Santander:
- Selección de la opción de Acceso Usuarios en la página web www.workcafe.es.
- Selección de la opción que indica que no es cliente de Banco Santander.
- Se abre una pestaña para que introduzca y envíe el correo electrónico con el que se quiere dar de alta.
- Se abre una pestaña donde tiene que introducir la clave que habrá recibido por corro electrónico y aceptar la política de privacidad.
- Se abre un formulario donde tiene que indicar nombre, apellidos, teléfono y fecha de nacimiento.
- El cliente queda registrado como usuario no cliente y accede a todas las funcionalidades de la Plataforma. El código de usuario que identifica al usuario no cliente del Banco caduca a los 6 meses por lo que deberá repetir este proceso cada 6 meses.
Condiciones de uso del correo electrónico
El registro en la Plataforma se hará sobre la base del correo electrónico que facilite el usuario y que el Banco utilizará como identificador unívoco. Por tanto, se recomienda que el usuario no utilice cuentas de correo electrónico que pudiera tener compartidas con terceros.
En el caso de que el usuario utilice una cuenta de correo compartida, estará autorizando el acceso a la información que le remitamos a dicho tercero y que cualquier solicitud que el Banco reciba bajo dicho identificador se considerará y atenderá como suya.
Si el usuario quiere cambiar de correo electrónico, deberá darse de baja en la Plataforma con el correo electrónico con el que estuviera registrado y darse de alta con el nuevo.
Cada vez que el usuario quiera acceder tendrá que poner su correo electrónico con el que se ha registrado y una clave que recibirá en ese momento a ese correo.
En el caso de que un usuario que se registre o acceda a través de la opción establecida para no clientes quiera utilizar una dirección ed correo electrónico que el Banco tuviera asociado a un cliente, pasará al proceso de resgitro establecido para clientes.
¿Qué servicios ofrece la Plataforma?
A través de “la Plataforma” se podrá obtener un código único de usuario que le servirá para acceder a los servicios que ofrecen las sucursales Work Café siempre que exista disponibilidad:
- Hacer uso de los puestos de coworking.
- Acceder a las salas privadas mediante reserva realizada a través de la Plataforma (2 horas a la semana para clientes y 1 hora para los no clientes).
- Reservar una plaza para asistir a los eventos que se celebran en los Work Café.
- Darse de baja como usuario de la plataforma.
¿Qué es un espacio "Coworking"?
El espacio de coworking de la oficina Work Café es la zona donde sus usuarios pueden trabajar en mesas de uso compartido. No requiere reserva previa pero sí registro a la llegada. Su uso tiene una limitación de 5 horas diarios por usuario salvo que se produzca una alta demanda, en cuyo caso serán los responsables de oficina los encargados de determinar el tiempo máximo de estancia de un usuario.
¿Qué es una "Sala Privada"?
Es el espacio de la oficina Work Café que conforma una sala cerrada destinada a que los usuarios puedan mantener reuniones privadas ya sea invitando a terceros o a través de conexión remota. Su uso requiere reserva previa a través de la plataforma y está limitado a 2 hora semanales para los clientes de Banco Santander y 1 hora para los no clientes.
Reserva de salas privadas
El usuario podrá buscar a través de la Plataforma qué sucursales Work Café tienen salas de reuniones privadas disponibles, reservarlas, visualizar cuáles tienen ya reservadas y anular sus reservas.
Reserva de plaza en eventos
El usuario que quiera reservar una plaza para asistir a un evento Work Café, deberá inscribirse a través de la Plataforma. Para ello se ha creado un buscador de eventos futuros. Además, la Plataforma permite al usuario visualizar cuáles tiene ya reservadas y anular sus reservas.
Responsabilidad del usuario
Con carácter enunciativo, pero no limitativo, es responsabilidad del usuario:
- Utilizar la información y contenidos que le proporciona la plataforma conforme a la legislación vigente, a los principios de buena fe y a los usos generalmente aceptados y a no contravenir con su actuación, a través de la plataforma, el orden público ni lo dispuesto en los presentes términos y condiciones. En este sentido, los usuarios se comprometen a hacer un uso lícito, diligente, honesto y correcto de cualquier información y/o contenidos a los tengan acceso a través de la Plataforma.
Por tanto, queda expresamente prohibido:
- Todo uso con fines ilícitos o que perjudiquen o impidan, puedan dañar y/o sobrecargar, de cualquier forma, la utilización y normal funcionamiento de la Plataforma, o bien, que directa o indirectamente atente contra el mismo o contra cualquier tercero.
- Usar la Plataforma con fines fraudulentos, o relacionados con delitos penales o actividades ilícitas de cualquier tipo.
- Introducir o difundir virus informáticos que puedan producir alteraciones no autorizadas de los contenidos o sistemas integrantes de la Web.
- Enviar o distribuir de cualquier otra forma contenidos que puedan vulnerar cualquier legislación en vigor o que supongan infringir cualquier derecho de cualquier parte.
El Banco se reserva el derecho a denegar cualquier intento de acceso a la Plataforma en los casos en los que se produzca una utilización incorrecta de la misma, o bien cuando se incumplan cualesquiera de las estipulaciones establecidas en los presentes términos y condiciones o de las particulares que les sean de aplicación.
El usuario será el único responsable por el uso de la Plataforma y por el cumplimiento de estos términos y condiciones en su totalidad. Cualquier infracción de estos términos y condiciones, puede dar lugar a los procedimientos extrajudiciales o judiciales civiles o penales que correspondan contra el Usuario, que deberá mantener indemne a Banco Santander y a las empresas de Grupo Santander frente cualesquiera reclamaciones, demandas, daños y perjuicios que pueda sufrir como consecuencia de tal infracción.
Responsabilidad y garantía de Banco Santander
El Banco ha obtenido la información y los materiales incluidos en la Plataforma de fuentes consideradas como fiables, pero, si bien se han tomado medidas razonables para asegurarse de que la Información contenida sea correcta, el Banco no garantiza que sea exacta, completa, o actualizada y, consecuentemente, no debe confiarse en ella como si lo fuera. Grupo Santander declina expresamente cualquier responsabilidad por error u omisión en la información contenida en las páginas de esta Plataforma.
“Banco Santander” se reserva el derecho a modificar, suspender, cancelar o restringir el contenido de la Plataforma, los vínculos o la información obtenida a través de ella, sin necesidad de previo aviso.
Queda prohibido transmitir o enviar a través de la Plataforma cualquier contenido ilegal o ilícito, o mensajes que, en general, afecten o violen derechos del Banco o de terceros.
Cambios de estos Términos y Condiciones y duración del Servicio de la Plataforma
El Banco se reserva el derecho, a su exclusivo criterio y de manera unilateral, de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento sin necesidad de previo aviso. En caso de modificación, se publicará la nueva versión, actualizando la fecha de "última actualización" que figura al final de este texto y se informará a los usuarios mediante un aviso en la propia Plataforma durante los 30 primeros días de vigencia de cada nueva versión. En consecuencia, será de la sola responsabilidad del usuario verificar los términos y condiciones vigentes al momento de hacer uso de la Plataforma. El Banco podrá decidir dejar de prestar el Servicio de manera unilateral, en cualquier momento y sin previo aviso.
Deber de notificación de contenidos ilícitos
Cualquier indicio o conocimiento efectivo de la presencia de contenidos ilícitos en la Plataforma deberá ser notificada por los usuarios a Banco Santander con carácter inmediato a través del siguiente correo electrónico: comunicacióninternase@gruposantander.es
Tratamiento de datos personales
Los datos personales del usuario, serán tratados por el Banco en calidad de responsable del tratamiento de acuerdo con la Información básica sobre protección de datos que el usuario debe aceptar en el momento del registro.
Puede consultar información detallada sobre el tratamiento de sus datos en el apartado de Potenciales de la página web accesible en https://www.bancosantander.es/información-protección-datos.
Notificaciones y comunicaciones
Para cualquier cuestión relacionada con el uso y funcionamiento de la Plataforma, los usuarios podrán ponerse en contacto directamente con el Banco a través de cualquiera de los siguientes medios:
- Número de teléfono: 915 123 123
- Dirección postal: Calle Juan Ignacio Luca de Tena 11, 28027 Madrid
- Correo electrónico: comunicacioninternase@gruposantander.es
Sistema interno de gestión de reclamaciones
En caso de divergencia entre las partes sobre cualquier cuestión relacionada con este u otros contratos, los clientes podrán realizar reclamaciones ante el Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente, por correo dirigido al Apartado de Correos 35.250, 28080 Madrid, por correo electrónico a santander_reclamaciones@gruposantander.es o a la Oficina del Defensor del Cliente, Apartado de Correos 14.019, 28080 Madrid.
En caso de disconformidad con la resolución o si, transcurridos los plazos establecidos por la normativa aplicable, no se obtuviera una resolución, los clientes podrán dirigirse al Departamento de Conducta de Entidades de Banco de España, entre cuyas competencias está la resolución de las reclamaciones de los clientes bancarios, siendo imprescindible haber presentado previamente la reclamación ante el Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente o ante el Defensor del Cliente.
Ley y jurisdicción aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la ley española de régimen común.
En caso de controversia o desavenencia existente –exclusivamente– entre Banco Santander y el usuario que se derive de los presentes Términos y Condiciones y para la resolución de cualesquiera conflictos, ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, todo ello sin perjuicio de los derechos que asistan a los consumidores en cuanto a la elección del fuero de aplicable.
Última actualización: Julio de 2024.
